Estimados Señores,

Estoy muy de acuerdo con lo que ustedes han publicado referente al abuso del poder de la transmisora Telecable Nacional y la interrupción de vários programas de TV. Ya que nosotros como clientes de Telecable pagamos por los servicios del programa un costo muy alto en comparación a nivel internacional, creo que es absurdo la intervención de Telecable en los programas de terceros, como en el caso de Discovery y otros. De mi consideración Discovery es uno de los programas mas educativos y mucho mas inteligente que el resto de los demás que presenten una  tan baja calidad.

Me molestan mucho  los anuncios comerciales y realmente debemos protegernos.

Atentamente,

Hans-Peter Kreuchauf
Proyecto Fomento a las PYMES
Sto. Domingo -Rep. Dominicana

Estimados Señores:

Luego de haber leído el artículo presentado por el Sr. Julio Gómez sobre Telecable Nacional me he sentido con la necesidad comentarles algunas de mis experiencias con la empresa en cuestión.

Desde enero de este año a la fecha he presentado, luego de muchas vicisitudes, cinco reportes de avería del servicio de cable, de hecho, en este momento estoy todavía sin servicio.

El servicio al cliente de esta empresa es deplorable, el supuesto número para reporte de averías tiene un "eficiente" sistema que no permite la comunicación con los supuestos agentes de servicio al cliente.  Cuando luego de muchos intentos fallidos de comunicación por la vía telefónica con Telecable Nacional, uno decide acercarse personalmente a la empresa se encuentra con varios inconvenientes:

1) No hay parqueo para visitantes y en la Gustavo Mejía Ricart está prohibido estacionarse.

2) Cuando logras estacionarte y entras con el propósito de hacer tu reclamo, te encuentras con quince o veinte personas sentadas esperando por su turno.   

3) Eres atendido o por la recepcionista o por el guardián que es experto en entregar los turnos, según se vaya a pagar o a hacer alguna reclamación.

4) El sistema está diseñado para pagar con rapidez y quejarte con lentitud, tanta lentitud que uno pudiera pensar que es para que en algún momento te ataque la desesperación y decidas irte.

5) Cuando uno se reviste de paciencia y se logra que le atiendan a uno, entonces nos enfrentamos con las respuestas vagas, las faltas técnicas, carencia de eficiencia e incluso, en algunos casos, con la falta de respeto al los clientes.

Hay un tema que está en el ambiente y que lo excusa todo que son LAS CAJITAS que fueron colocadas o están siendo colocadas para poder gozar de servicios más completos.  LAS CAJITAS se des-programan, no existen o les falta el control remoto.  Esta es una de mis excusas preferidas, lo admito.

Les dirijo estos comentarios para que se los hagan llegar al Sr. Julio Gómez para que comprenda que ojalá y solamente fuera que nos cargan de anuncios locales, sino que es que no contamos como clientes para nada.

Por qué soy cliente de Telecable todavía? , pues porque la semana pasada me explicaron que para cancelar el servicio tengo que pasar por los cinco puntos anteriormente mencionados y realmente no he encontrado las fuerzas ni la paciencia para hacerlo.

Reciban mis saludos,
Ana Valerio Chico

Iván:

Totalmente de acuerdo contigo. Cansados del mal servicio que daban, decidí retirar la caja de los premium para favorecer igual que tú una mejor opción, pero el caso es que después de que formalmente se retiró la cajita, ni la retiraban ni dejaban de cobrármela en la factura !!! Igual que tú, cojimso muchos piques (mi esposa y yo) con la falta de servicio que nos dieron, y si a eso se le puede llamar servicio, realmente fué deplorable. Espero que los nuevos incumbentes agarren el toro por los cuernos porque un nuevo logo no es lo que hace a una empresa exitosa.

Pedro G. Rodríguez.

Mi gente,

Aprovecho al enviarle este artículo de Julio González leído en pymesdominicanas.com para hacerles llegar mi experiencia con dicha empresa.

Considero que además de estos problemas de interrupciones que reiteradamente y en todos los canales a diario realizan, peor es el "servicio al cliente" ofrecido cuando uno necesita algo administrativo.  A principio del segundo semestre del año solicité un traslado de mi servicio a otra zona en donde ellos "usan las cajas".  En el sector donde estaba antes no usábamos las famosas cajitas.  En ese sentido, el servicio nunca fué regular porque la mayoría de los canales no se veían y los pocos generalmente borrosos.  Me apersoné en dos ocasiones y llamé infinitas veces.  Fué todo un calvario, pérdida de tiempo dejándome en "hold", sonando hasta cuarenta veces.... bueno llamar allá era un infierno. 

Nueva vez me apersoné a principio de enero de este año y luego de sufrir los peores servicios que personal alguno de empresa puedan dar, me informaron que para tener acceso al canal Disney y al de películas debía tener una "cajita especial" o premium como le llaman para cada televisor por lo cual pagaría el doble de mi suscripción anual.  Lamentablemente y para que mi hija tuviera opción a programas infantiles los pagué.  Pues amigos y amigas, hasta el día de hoy no he recibido esos servicios.   No me ha valido nada, solo he cogido muchos "piques" que me llevarán a sufrir del corazón.   Luego de mucho llamar y j...r me enviaron un j...o técnico que vino a instalar las tres cajas y cuando llegó solo trajo dos y jamás de los jamases...  para no hacerle demasiado largo este relato, estoy instalando una parábola para o morir de un ataque al corazón.

Debemos darle el premio al PEOR SERVICIO que empresa alguna ofrece en República Dominicana.  En verdad, son extremadamente malos.

Que sirva como un aporte a la defensa de los que no han caído hasta ahora.

Que Dios les bendiga abundantemente,

Afectos, 
Iván Mancebo

Sr. González vuelvo a corroborar con usted acerca de los planteamientos que hace sobre las compañías que nos dan algún tipo de servicio. En este caso me refiero al caso de Telecable , casualmente tuve que cambiarme de ese proveedor de TV por cable hacia Supercable (aunque no sabemos cual es peor) . Mi cambio lo hice a raíz de un incomodamiento que tuve por los abusos de esa compañía , por ej. yo vivo en el millón y una vez nos dejaron casi 3 semanas sin el servicio dizque por una reparación y ese mes la factura llego del mismo monto como si hubiéramos usado el servicio , pero lo de "reparación" hasta cierto punto  uno llega a entenderlo. Lo inexplicable es como usted bien lo plantea son las constantes interrupciones en la programación y el movimiento de canales sin previo aviso e incluso la sustitución de algunos.

En mi caso que soy usuaria de Supercable el mayor problema que veo es que repiten los canales por ej. Telemundo esta asignado como en tres canales diferentes y en esa condición están como 5 canales que los repiten . Asimismo ellos suprimen y mueven canales a su conveniencia sin ningún tipo de aviso previo . Pero bueno algo se debe hacer alguna solución debemos tomar , yo pienso que es que somos muy permisivos muy pasivos con este tipo de compañías .

Bueno me despido agradeciéndole de nuevo sus tan acertados comentarios que espero seguir leyendo asiduamente.

Lissa Feliz Warden   

Visite su sección B & N lo encontré atractivo, un buen desahogo de sus seguidores.  Se pudiera evaluar los comentarios y al final de la avaluación concluir con una posible solución conjunta y enviarla a quien causa el mal o al organismo rector, con la firma de los participantes de los comentarios.

Sobre los artículos me gustaría contribuir, pero debería saber las condiciones y formas del mismo para su publicación.

Eric Mercedes y Marilyn de Mercedes

Los comentarios son válidos, los criterios hacia el consumidor en nuestro país se relajan para poder sacar ventaja por encima de lo establecido y condicionan las normas de calidad del producto a ofrecer tergiversado de lo que puedes conseguir en el extranjero. TELECABLE NACIONAL, con esas actividades parece un enganche de TV por cable, pues las interrupciones son las causas básicas del resurgir de este tipo de servicio. Ver televisión con anuncio es un fastidio.

Sería interesante investigar que papel juega INDOTEL con este tipo de actitud, de la manipulación de un producto.

Muchas Gracias,
Eric Mercedes.  

Todo eso es verdad en mi casa tenemos un año con Telecable Nacional, aparte de todo esto, a veces se pasan días sin verse los canales y siquiera llaman el cliente, igual con lo de la factura, nunca a llegado la factura mensual, nosotros tenemos que pagarla con la tarjeta y siquiera nos dicen el porque pagamos RD$415 si en el contrato se nos dijo que eran RD$200.  Esto es un abuso.

Junio 20, 2002