Mayo 19 de 2003
Santo Domingo, R. D.

Estimados Señores:

He visitado su página y he leído las quejas y comentarios de diferentes usuarios de Telecable Nacional, sólo para darme cuenta que no soy yo la única persona que ha tenido la peor experiencia de su vida al subscribirme a dicha compañía de cable.

En mi opinión personal, corroboro todas las quejas que pude leer en su página provenientes de diferentes clientes de Telecable Nacional, y lo hago porque he pasado por todas esas malas experiencias con dicha empresa desde que erróneamente decidí subscribirme.

Entre los tantos inconvenientes que he experimentado a lo largo de los dos años que tengo disfrutando de las barbaridades de Telecable Nacional, cabe mencionar:

a) Los anuncios constantes que interrumpen la programación en pleno medio de un programa, show, o serie, o aquellos que en su defecto, se extienden tanto que cuando vienen a terminarse, ya la película, serie, o show ha comenzado y te quedas completamente en el aire porque te perdiste la mitad de la programación.

b) Las averías son parte ya de nuestro diario vivir, porque cuando no es que la repetidora tuvo problemas, es que la famosa y perfecta "señal digital" no llega por interferencias que ni ellos saben explicar, o porque una de las cajas se desprogramó, o porque están "trabajando para ofrecernos un mejor servicio" (esa es la mejor excusa de todas!!!).

c) Las cajitas se desprograman constantemente. Cuando llamas para reportarlas tienes que rogarle a Dios que te de la suerte de lograr llegar hasta un operador, ya que el sistema "súper eficiente" de atención al cliente via telefónica es tan especial que si en algún momento logras que alguien te tome el teléfono, te sientes como si te hubieras sacado la loto. Y te das cuenta que en realidad no lo has hecho, cuando luego de unas 15 llamadas, y una media hora en Hold en cada llamada, la persona que finalmente te atiende te dice: "Déme un segundito para pasarle a la persona indicada".

d) El robo inescrupuloso y masivo que hace esta empresa llega a niveles altos, pues no sólo estuve reportando que mis dos cajitas estaban averiadas desde Diciembre, sino que mensualmente me las siguen cobrando y el famoso técnico nunca ha ido a mi casa ni siquiera a saludar!!!. Tuve que dejar que se juntaran dos meses de factura, para lograr que alguien de telecable llamara a mi casa para cobrar y entonces fue cuando me desahogué con la persona que llamó, y después de todo, la respuesta de esa persona fue: "Bueno señora, si usted estaba experimentando tantos problemas con nuestro servicio, debió llamar antes o pasar por nuestra oficinas". De más está decirles las ganas que tenía de buscar un bate de baseball y hacerme de cuenta de que su cabeza era la pelota!!!.

e) A parte de todo, ellos mismos me instalaron el canal PLAYBOY CHANNEL sin yo pedirlo y por ese canal me están cobrando una tarifa mensual (extra). Cuando llamo para dar mi queja y solicitar que me quiten ese canal de mi programación, me dicen que ellos no pueden hacerlo por teléfono, que tengo que ir yo personalmente con una carta solicitando que ese canal sea eliminado de mi programación. O sea, que para ellos tomarse atribuciones que no les corresponden y añadir canales a uno, no hay necesidad de carta ni de que el cliente lo solicite por escrito a las oficinas, NO!! ellos mismos disponen de tu dinero y te lo ajustan ahí, pero para quitarlo, ahí si que yo tengo que ir personalmente y con una carta a solicitar que me retiren el canal que NUNCA SOLICITE!!!.

f) Por último, quiero dejarles saber, que conozco una persona que trabaja para dicha empresa y deja mucho que pensar cuando te enteras que ni sus mismos empleados tienen el servicio y se encuentran suscritos a otra compañía de cable, porque entienden como empleados que el servicio es pésimo y que en la compañía, lejos de ofrecerte un buen servicio, mejor te están robando, directa o indirectamente como ella misma se ha percatado en muchas ocasiones con clientes que la llaman para expresar sus quejas (muy justificadas por cierto...).

Imagino que se preguntarán porque sigo todavía suscrita a Telecable Nacional, pues bien, la única razón por la cual no he terminado de mandar a esta compañía para la porra (Y creanme que el intento lo he hecho varias veces), es porque:

1ro. Como madre de dos niños, no puedo darme el lujo de quedarme sin telecable, ya que da pena aceptar que la televisión local no tiene muchas opciones para adultos, mucho menos para los niños!!!.

2do. Supercable y Telever no llegan al sector donde resido. (Pueden tener por seguro, que desde que la señal de uno de estos dos llegue hasta mi vecindario, seré la primera en suscribirme).

Gracias por permitirme exponer mis quejas!!!

Reciban mis saludos,
Lic. Eleen A. Santana

[Índice de Comentarios]